Avez-vous des questions sur notre boutique en ligne et une commande? Ensuite, vous êtes exactement ici. Nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes:

Comment puis-je commander chez kinder-hörschutz.de?

Maintenant, nous pourrions simplement dire: vous commandez chez nous exactement comme dans n'importe quel autre magasin en ligne! Bien sûr, nous ne voulons pas rendre cela aussi facile pour nous, mais nous voudrions décrire en détail comment cela fonctionne.

Tout d'abord, bien sûr, vous devez choisir quelque chose dans notre boutique. Vous pouvez trouver des produits sur notre page d'accueil, via notre menu produits ou via la recherche de produits. Lorsque vous avez trouvé quelque chose, vous pouvez cliquer sur le produit correspondant pour accéder à la page du produit. Vous y trouverez des informations sur chaque article et vous pouvez placer l'article dans le panier. Pour ce faire, sélectionnez le numéro (la quantité de l'article que vous souhaitez commander) à l'aide du petit champ déroulant à côté du bouton de commande puis cliquez sur le bouton «Ajouter au panier». Sur certaines pages, vous trouverez également un menu déroulant avec d'autres options. Ici, vous pouvez, par exemple, sélectionner un article supplémentaire ou choisir la couleur d'un produit.

Chaque article que vous achetez va dans le panier, que vous pouvez trouver en haut à droite de chaque page. Si vous souhaitez terminer votre commande, cliquez sur le panier et sélectionnez «Passer à la caisse». Vous pouvez également consulter à nouveau le panier en détail en cliquant sur «Afficher le panier». Sur la page suivante, vous pouvez modifier à nouveau la commande ou cliquer ici sur le bouton «Passer à la caisse». Si vous souhaitez supprimer un article, sélectionnez simplement «0» comme nombre d'articles et cliquez sur «Mettre à jour le panier».

Sur la page suivante, vous entrez votre nom et votre adresse et choisissez le mode de paiement. Nous proposons actuellement le paiement par «Prépaiement», «PayPal» et «Klarna» (anciennement Sofort). Si vous payez à l'avance, vous transférez le montant sur notre compte à l'avance qui vous est affiché. Avec PayPal, vous nous transférez le montant depuis votre compte PayPal. Avec Sofortüberweisung, vous pouvez facilement nous envoyer le montant de la facture via votre compte bancaire en ligne auprès de votre banque. Suivez les instructions respectives à l'écran. Vous pouvez trouver plus d'informations sous «Comment puis-je payer?».

Si vous vous êtes trompé en entrant, une boîte rouge contenant les informations manquantes ou incorrectes apparaît en haut de la page. Veuillez modifier vos coordonnées en conséquence.

Après chaque commande, vous recevrez un courrier électronique supplémentaire contenant toutes les informations relatives à votre commande. Veuillez vérifier les informations à nouveau ici. Si quelque chose ne va pas, envoyez-nous simplement un courrier électronique ou appelez-nous afin que nous puissions corriger l'erreur et que vous receviez votre commande sans aucun problème.

Si vous avez déjà été client, vous pouvez utiliser vos données d’accès via le menu situé en haut de chaque page pour accéder directement à votre compte, modifier votre compte ou suivre votre commande. Ici vous vous inscrivez également de haut en bas.

Vous pouvez également mettre des articles sur une liste de souhaits. Le but est de vous aider à trouver des objets que vous ne voudrez peut-être pas acheter tout de suite. Vous pouvez également partager une liste de souhaits sur Facebook et demander à quelqu'un d'autre de vous donner un article. C'est facile, essayez-le.

Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition par courrier ou par téléphone.

Comment puis-je payer?

Nous proposons actuellement des méthodes de paiement 3.

Paiement anticipé
Vous pouvez simplement nous payer à l’avance et virer le montant de la facture sur notre compte. Une fois le montant réservé sur notre compte, nous vous enverrons la commande.

PayPal
Lorsque vous payez par PayPal, vous payez le montant de la facture via votre compte PayPal. L'avantage est que le paiement nous est immédiatement crédité et que nous envoyons votre commande dans les meilleurs délais.

Klarna (anciennement Sofortüberweisung)
Lorsque vous payez par Klarna.de, vous payez le montant de la facture directement via votre propre compte bancaire. Vous avez besoin de vos données d'accès à la banque en ligne et d'un TAN. L'avantage est que le paiement nous est immédiatement crédité et que nous envoyons votre commande dans les meilleurs délais.

Informations de base sur Klarna Checkout: Avec Klarna Checkout, vous pouvez compléter votre commande rapidement et facilement - sans inscription supplémentaire. Vous payez facilement sur facture ou vous sélectionnez un autre mode de paiement dans les minutes 30 après la commande. Cette option est limitée aux méthodes de paiement dans Klarna Checkout, c’est-à-dire aux méthodes de paiement suivantes: achat sur compte, achat à tempérament, carte de crédit, prélèvement automatique et prélèvement automatique.
Si vous utilisez Klarna Checkout pour la première fois, il se peut que vous ne puissiez pas choisir votre mode de paiement préféré. Vous pouvez toutefois régler le paiement par carte de crédit ou par Sofortüberweisung.
Si vous avez des questions sur Klarna Ckeckout (processus de paiement) ou sur un paiement Klarna existant, n'hésitez pas à contacter les sympathiques collègues de l'équipe de support de Klarna. Vous pouvez contacter le service clientèle de Klarna du lundi au vendredi, de l'heure 8 aux heures 22 et le samedi / dimanche, de l'heure 10 aux heures 17, via Tel 0221 / 66950110 ou via le formulaire de contact sur www.klarna.de.

À quelle vitesse vais-je recevoir ma commande?

Nous envoyons chaque commande après réception du paiement chaque jour ouvrable du lundi au vendredi dans les heures 24. Nous vous demandons de bien comprendre qu'aucune expédition n'a lieu les week-ends, les jours fériés et les jours de fête. Afin de vous permettre une expédition très favorable, nous expédions en principe par colis DHL, si rien d'autre n'a été sélectionné.

DHL package
Le délai de livraison est ici au max. 2-3 jours ouvrables

Combien sont les frais d'expédition?

Les frais de livraison suivants sont calculés et peuvent être sélectionnés par vous en fonction de votre commande:

jusqu'à 50 EUR: 3,95 EUR (colis DHL, assuré, avec suivi d'expédition)
à partir de 50 EUR: livraison gratuite (DHL Paket, assuré, avec suivi)

Comment fonctionne un retour?

Le retour est fait à

KiddyPlugs GmbH (entrepôt)
Rue Daubringer 25
35460 Staufenberg

Le coût du retour est à la charge de l'acheteur. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises. Le remboursement des paiements sera effectué dans les jours 14. Le délai commence pour vous avec l'envoi de votre révocation ou de la chose, pour nous avec leur réception.

Nous vous demandons d'enregistrer l'envoi avec nous avant le retour:

Tél. (06406) 83 00 49 1
Fax. (06406) 83 00 49 2
Mail: order @ kinder-gehoerschutz.de

De cette manière, vous nous permettez d’affecter l’envoi le plus rapidement possible. Nous vous demandons de nous renvoyer la marchandise sous forme de colis prépayé et de conserver la preuve de livraison. Nous vous rembourserons sur demande à l'avance, les frais d'envoi, à moins qu'ils ne soient pas à votre charge.

Important:
Merci de ne pas nous envoyer d'expéditions insuffisamment affranchies (non gratuites). Les envois retournés en port prépayé entraînent des frais de 15,00 EUR plus les frais d'expédition. Dans ce cas, nous devons malheureusement refuser l'acceptation. Nous vous demandons votre compréhension.

Tous les détails de base peuvent être trouvés dans notre CONDITIONS GÉNÉRALES et sur le côté Informations concernant l’exercice du droit de rétractation.

Comment puis-je annuler une commande?

Vous pouvez révoquer votre déclaration de contrat dans les 30 jours sans donner de motifs sous forme de texte (par exemple lettre, fax, e-mail) ou - si l'article vous est laissé avant l'expiration du délai - en renvoyant l'article. L'expédition en temps opportun de l'annulation ou de l'article est suffisante pour respecter le délai d'annulation. La révocation doit être envoyée par écrit à:

KiddyPlugs Ltd
Rue Daubringer 25
35460 Staufenberg
Fax (06406) 83 00 49 1
Mail: order @ kinder-gehoerschutz.de

Vous trouverez tous les détails de base dans nos conditions générales et sur la page de révocation.

Comment ma commande est-elle emballée?

Nous emballons toujours votre commande en toute sécurité dans une enveloppe d'expédition ou dans une boîte afin que les articles ne soient pas endommagés. Si l'envoi est endommagé à la livraison, adressez-vous immédiatement au service de livraison et refusez l'acceptation. Nous nous occupons de tout le reste. S'il vous plaît nous informer dans ce cas immédiatement par courrier, fax ou téléphone.

D'autres questions?

Nous aimerions répondre à toutes vos questions. Si nous n'avons pas répondu à une question ou ne l'avons pas abordée dans la FAQ ou les Conditions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail. Nous vous contacterons dès que possible.