Avete domande sul nostro webshop e un ordine? Allora sei proprio qui. Abbiamo risposto ad alcune delle domande più comuni per te:

Come posso ordinare su kinder-hörschutz.de?

Ora potremmo semplicemente dire che ordini con noi esattamente come in qualsiasi altro negozio online! Ovviamente non vogliamo renderlo così facile per noi, ma vorrei descrivere in dettaglio come funziona.

Per prima cosa, ovviamente, devi scegliere qualcosa nel nostro negozio. Puoi trovare i prodotti sulla nostra home page, tramite il menu dei prodotti o tramite la ricerca dei prodotti. Quando hai trovato qualcosa puoi fare clic sul rispettivo prodotto per accedere alla pagina del prodotto. Lì troverai le informazioni su ogni articolo e potrai inserire l'articolo nel carrello. Per fare ciò, seleziona il numero (la quantità di articolo che desideri ordinare) utilizzando il piccolo campo a discesa accanto al pulsante dell'ordine e quindi fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". In alcune pagine troverai anche un menu a tendina con ulteriori opzioni. Qui puoi, ad esempio, selezionare un articolo aggiuntivo o scegliere il colore di un prodotto.

Ogni articolo che acquisti va nel carrello, che puoi trovare in alto a destra in ogni pagina. Se desideri completare il tuo ordine, fai clic sul carrello e seleziona "Procedi al pagamento". In alternativa, puoi rivedere il carrello in dettaglio cliccando su "Mostra carrello". Nella pagina successiva è possibile modificare nuovamente l'ordine oppure fare clic qui sul pulsante “Vai alla cassa”. Se desideri eliminare un articolo, seleziona semplicemente "0" come numero di articoli e fai clic su "Aggiorna carrello".

Nella pagina successiva inserisci il tuo nome e indirizzo e scegli il metodo di pagamento. Attualmente offriamo il pagamento tramite "Pagamento anticipato", "PayPal" e "Klarna" (precedentemente Sofort). Se paghi in anticipo, trasferisci in anticipo l'importo sul nostro conto che ti viene visualizzato. Con PayPal trasferisci a noi l'importo dal tuo conto PayPal. Con Sofortüberweisung puoi inviarci facilmente l'importo della fattura tramite il tuo conto bancario online presso la tua banca. Segui le rispettive istruzioni sullo schermo. Puoi trovare ulteriori informazioni in "Come posso pagare?".

Se hai commesso un errore durante l'immissione, nella parte superiore della pagina viene visualizzata una casella rossa con le informazioni mancanti o errate. Si prega di cambiare i tuoi dati di conseguenza.

Dopo ogni ordine riceverai un'e-mail aggiuntiva con tutte le informazioni sul tuo ordine. Si prega di verificare le informazioni di nuovo qui. Se qualcosa non va bene, mandaci una e-mail o chiamaci, in modo che possiamo correggere l'errore e ottenere il tuo ordine senza problemi.

Se Sei stato un nostro cliente, allora si può accedere al menu andare nella parte superiore di ogni pagina direttamente sul tuo conto, modificare il tuo account, oppure seguire il vostro ordine con la vostra. Qui ti iscrivi anche su e giù.

Puoi anche mettere oggetti in una lista dei desideri. Lo scopo di questo è di aiutarti a trovare oggetti che potresti non voler comprare subito. È inoltre possibile condividere la lista dei desideri su Facebook e chiedere a qualcun altro di darti un articolo. È facile, provalo.

Se avete domande, siamo a vostra disposizione per posta o per telefono.

Come posso pagare?

Attualmente offriamo i metodi di pagamento 3.

Vorkasse
Puoi semplicemente pagarci in anticipo e trasferire l'importo della fattura sul nostro conto. Una volta che l'importo è stato prenotato sul nostro conto, invieremo l'ordine.

PayPal
Quando paghi con PayPal, paghi l'importo della fattura tramite il tuo conto PayPal. Il vantaggio è che il pagamento ci viene accreditato immediatamente e inviamo il tuo ordine il prima possibile.

Klarna (precedentemente Sofortüberweisung)
Quando paghi con Klarna.de paghi l'importo della fattura direttamente tramite il tuo conto bancario. Avete bisogno dei vostri dati di accesso al banking online e di un TAN. Il vantaggio è che il pagamento ci viene accreditato immediatamente e inviamo il tuo ordine il prima possibile.

Nota generale per Klarna Checkout: Con Klarna è possibile verifica l'ordine rapidamente e semplicemente concludere - senza registrazione supplementare. O si paga comodamente con la fattura o si seleziona un metodo di pagamento alternativo entro 30 minuti dopo l'ordine. Questa possibilità è limitata al pagamento entro le casse Klarna, vale a dire l'acquisto acconto, vendita rateale, carta di credito, carta di debito e il trasferimento immediato.
Se stai utilizzando Klarna Checkout per la prima volta, potrebbe non essere possibile scegliere il metodo di pagamento preferito. È possibile saldare il pagamento, in ogni caso, con carta di credito o Sofortüberweisung.
Per domande su Klarna Ckeckout (processo di pagamento) o ad un pagamento Klarna esistente, è possibile fare riferimento i team di supporto come i colleghi amichevoli di Klarna. Si può raggiungere il Servizio Clienti Klarna Lunedi a Venerdì dalle 8 22 am a pm e Sabato / Domenica dalle 10 17 am a pm Tel 0221 / 66950110 o tramite il modulo di contatto sul www.klarna.de.

Quanto velocemente riceverò il mio ordine?

Inviamo ogni ordine dopo il ricevimento del pagamento ogni giorno lavorativo da lunedì a venerdì entro le ore 24. Ti chiediamo di capire che nessuna spedizione avviene nei fine settimana, nei giorni festivi e nei giorni festivi. Al fine di consentire una spedizione molto favorevole per voi, spediamo in linea di principio con il pacchetto DHL, se non è stato selezionato nient'altro.

Pacchetto DHL
Il tempo di consegna è qui al massimo. 2-3 giorni lavorativi

A quanto ammontano le spese di spedizione?

I seguenti costi di spedizione sono calcolati e possono essere selezionati da te in base al tuo ordine:

fino a 50 EUR: 3,95 EUR (pacco DHL, assicurato, con tracciabilità della spedizione)
da 50 EUR: spedizione gratuita (DHL Paket, assicurato, con tracciabilità)

Come funziona un ritorno?

Il ritorno è fatto a

Silentics GmbH
Al castello 20
33154 Salzkotten

Il costo del reso è a carico dell'acquirente. Il periodo di recesso è di 30 giorni dal giorno in cui tu o una terza persona nominata da te, che non è il corriere, ha preso possesso dei beni. Il rimborso dei pagamenti verrà effettuato entro i giorni 14. Il periodo inizia per te con l'invio della tua revoca o la cosa, per noi con la loro ricevuta.

Ti chiediamo di registrare la partita con noi prima della spedizione di ritorno:

Tel: + 49 (0) 5258 9208110
Fax: + 49 (0) 5258 97447 99-
Mail: order @ kinder-gehoerschutz.de

In questo modo ci consente di assegnare la spedizione il più rapidamente possibile. Vi chiediamo di rispedirci i prodotti come pacco prepagato e di conservare la prova di consegna. Ti rimborseremo su richiesta in anticipo, le spese postali, a meno che non siano da te sopportate.

Importante:
Si prega di non inviarci alcuna spedizione che non sia sufficientemente affrancata (non gratuita). Le spedizioni restituite a noi prepagate saranno soggette a costi di 15,00 EUR più spese di spedizione. In questo caso, purtroppo, dobbiamo rifiutare l'accettazione. Chiediamo per la vostra comprensione.

Tutti i dettagli di base possono essere trovati nel nostro Termini e condizioni e sul lato Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso.

Come posso cancellare un ordine?

Puoi revocare la tua dichiarazione di contratto entro 30 giorni senza fornire motivazioni per iscritto (ad esempio lettera, fax, e-mail) o - se l'articolo ti viene lasciato prima della scadenza - restituendo l'articolo. L'invio tempestivo dell'annullamento o dell'articolo è sufficiente per rispettare il termine di annullamento. La revoca deve essere inviata per iscritto a:

Silentics GmbH
Al castello 20
33154 Salzkotten
Fax: + 49 (0) 5258 97447 99-
Mail: order @ kinder-gehoerschutz.de

Tutti i dettagli di base possono essere trovati nei nostri termini e condizioni e sulla revoca della pagina.

Come viene imballato il mio ordine?

Imballiamo sempre il tuo ordine in modo sicuro in una busta di spedizione o in una scatola in modo che gli articoli arrivino integri. Se la spedizione dovesse essere danneggiata al momento della consegna, si prega di reclamare immediatamente il servizio di consegna e rifiutare l'accettazione. Ci occupiamo di tutto il resto. Vi preghiamo di informarci immediatamente in questo caso per posta, fax o telefono.

Altre domande?

Vorremmo rispondere a tutte le vostre domande. Se non abbiamo risposto a una domanda o non ci siamo indirizzati nelle FAQ o nei Termini, non esitare a chiamarci o inviarci una e-mail. Ti contatteremo il prima possibile.