¿Tiene preguntas sobre nuestra tienda web y un pedido? Entonces estás exactamente aquí. Hemos respondido algunas de las preguntas más comunes para usted:

¿Cómo ordeno en kinder-hörschutz.de?

¡Ahora podríamos decir simplemente que usted hace su pedido exactamente como en cualquier otra tienda en línea! Por supuesto, no queremos que sea tan fácil para nosotros, pero nos gustaría describir en detalle cómo funciona.

Primero, por supuesto, debes elegir algo en nuestra tienda. Puede encontrar productos en nuestra página de inicio, a través de nuestro menú de productos o mediante la búsqueda de productos. Cuando haya encontrado algo, puede hacer clic en el producto correspondiente para acceder a la página del producto. Allí encontrará información sobre cada artículo y podrá colocar el artículo en el carrito de compras. Para hacer esto, seleccione el número (la cantidad del artículo que desea pedir) usando el pequeño campo desplegable al lado del botón de pedido y luego haga clic en el botón "Agregar al carrito". En algunas páginas también encontrará un menú desplegable con más opciones. Aquí puede, por ejemplo, seleccionar un artículo adicional o elegir el color de un producto.

Cada artículo que compra va al carrito de compras, que puede encontrar en la parte superior derecha de cada página. Si desea completar su pedido, haga clic en el carrito de compras y seleccione "Proceder al pago". Alternativamente, puede volver a ver el carrito de compras en detalle haciendo clic en "Mostrar carrito de compras". En la siguiente página puede volver a cambiar el pedido o hacer clic aquí en el botón "Ir a caja". Si desea eliminar un artículo, simplemente seleccione "0" como el número de artículos y haga clic en "Actualizar carrito de compras".

En la página siguiente ingresa su nombre y dirección y elige el método de pago. Actualmente ofrecemos el pago mediante "prepago", "PayPal" y "Klarna" (anteriormente Sofort). Si paga por adelantado, transfiere la cantidad a nuestra cuenta por adelantado que se le muestra. Con PayPal usted nos transfiere la cantidad desde su cuenta PayPal. Con Sofortüberweisung puede enviarnos fácilmente el monto de la factura a través de su cuenta bancaria en línea en su banco. Siga las instrucciones en la pantalla para hacer esto. Puede encontrar más información en "¿Cómo puedo pagar?".

Si ha cometido un error al ingresar, aparecerá un cuadro rojo con la información faltante o incorrecta en la parte superior de la página. Por favor, cambie sus datos en consecuencia.

Después de cada pedido, recibirá un correo electrónico adicional con toda la información sobre su pedido. Por favor revise la información de nuevo aquí. Si algo no está bien, simplemente envíenos un correo electrónico o llámenos, para que podamos corregir el error y reciba su pedido sin problemas.

Si ha sido cliente anteriormente, puede usar sus datos de acceso a través del menú en la parte superior de cada página para ir directamente a su cuenta, editar su cuenta o rastrear su pedido. Aquí también te registras arriba y abajo.

También puede poner artículos en una lista de deseos. El propósito de esto es ayudarlo a encontrar artículos que tal vez no quiera comprar de inmediato. También puede compartir la lista de deseos en Facebook y pedirle a otra persona que le dé un artículo. Eso es fácil, solo inténtalo.

Si tiene alguna pregunta, estamos a su disposición por correo o por teléfono.

Como puedo pagar

Actualmente ofrecemos métodos de pago 3.

Pago por adelantado
Simplemente puede pagarnos por adelantado y transferir el monto de la factura a nuestra cuenta. Una vez que el importe haya sido registrado en nuestra cuenta, le enviaremos el pedido.

PayPal
Al pagar con PayPal, usted nos paga el monto de la factura a través de su cuenta PayPal. La ventaja es que el pago se nos acredita de inmediato y le enviamos su pedido lo antes posible.

Klarna (antes Sofortüberweisung)
Al pagar con Klarna.de, usted paga el monto de la factura directamente a través de su propia cuenta bancaria. Necesita sus datos de acceso a la banca en línea y un TAN. La ventaja es que el pago se nos acredita de inmediato y le enviamos su pedido lo antes posible.

Información básica sobre Klarna Checkout: Con Klarna Checkout puede completar su pedido de forma rápida y sencilla, sin necesidad de registro adicional. O paga convenientemente por factura o selecciona un método de pago alternativo dentro de 30 minutos después de realizar el pedido. Esta opción está limitada a los métodos de pago dentro de Klarna Checkout, es decir, a los métodos de pago que se compran a cuenta, compras a plazos, tarjeta de crédito, débito directo y débito directo.
Si está utilizando Klarna Checkout por primera vez, puede suceder que no pueda elegir su método de pago preferido. Sin embargo, puede liquidar el pago en cada caso con tarjeta de crédito o Sofortüberweisung.
Si tiene alguna pregunta sobre Klarna Ckeckout (proceso de pago) o sobre un pago de Klarna existente, no dude en ponerse en contacto con los amigos del equipo de soporte de Klarna. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Klarna de lunes a viernes desde las horas de 8 hasta las horas de 22 y de sábado a domingo desde las horas de 10 hasta las de 17 a través de Tel 0221 / 66950110 o mediante el formulario de contacto en www.klarna.de.

¿Qué tan rápido recibiré mi pedido?

Enviamos todos los pedidos después de recibir el pago todos los días hábiles de lunes a viernes dentro de las horas 24. Le solicitamos que comprenda que no se realizan envíos los fines de semana, días festivos y días festivos. Para permitir un envío muy favorable para usted, enviamos en principio por el paquete de DHL, si no se ha seleccionado nada más.

Paquete de DHL
El tiempo de entrega está aquí en max. 2-3 días laborables

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los siguientes gastos de envío se calculan y usted puede seleccionarlos según su pedido:

hasta 50 EUR: 3,95 EUR (paquete DHL, asegurado, con seguimiento de envío)
desde 50 EUR: envío gratuito (DHL Paket, asegurado, con seguimiento)

¿Cómo funciona una devolución?

La devolución se hace a

KiddyPlugs GmbH (almacén)
Daubringer St. 25
35460 Staufenberg

El costo de la devolución correrá a cargo del comprador. El período de retiro es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no es el transportista, haya tomado posesión de los bienes. El reembolso de los pagos se realizará dentro de 14 días. El período comienza para usted con el envío de su revocación o la cosa, para nosotros con su recibo.

Le solicitamos que registre el envío con nosotros antes del envío de devolución:

Tel. (06406) 83 00 49 1
Fax. (06406) 83 00 49 2
Correo: order @ kinder-gehoerschutz.de

De esta manera, nos permite asignar el envío lo más rápido posible. Le solicitamos que nos envíe los productos como un paquete prepago y que conserve el comprobante de entrega. Le reembolsaremos, previa solicitud, los gastos de envío, a menos que no los tenga que pagar usted.

Importante:
Por favor, no nos envíe ningún envío que no esté suficientemente franqueado (no es gratis). Los envíos devueltos a nosotros con el flete prepago incurrirán en costos de 15,00 EUR más los costos de envío. En este caso desafortunadamente debemos rechazar la aceptación. Pedimos su comprensión.

Todos los detalles básicos se pueden encontrar en nuestra Condiciones y en el lado Información sobre el derecho de desistimiento.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede revocar su declaración de contrato dentro de los 30 días sin dar razones por escrito (por ejemplo, carta, fax, correo electrónico) o, si el artículo se lo deja a usted antes de la fecha límite, devolviéndolo. El envío oportuno de la cancelación o el artículo es suficiente para cumplir con el plazo de cancelación. La revocación debe enviarse por escrito a:

KiddyPlugs Ltd.
Daubringer St. 25
35460 Staufenberg
Fax (06406) 83 00 49 1
Correo: order @ kinder-gehoerschutz.de

Todos los detalles básicos se pueden encontrar en nuestros términos y condiciones y en la revocación de la página.

¿Cómo se embala mi pedido?

Siempre empacamos su pedido de manera segura en un sobre de envío o en una caja para que los artículos lleguen sin daños. Si el envío se daña en el momento de la entrega, reclame inmediatamente al servicio de entrega y rechace la aceptación. Nos encargamos de todo lo demás. Por favor infórmenos inmediatamente en este caso por correo, fax o teléfono.

¿Alguna otra pregunta?

Nos gustaría responder a todas sus preguntas. Si no hemos respondido una pregunta o no la hemos abordado en las Preguntas frecuentes o los Términos, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.